Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

Sprzedawca: CROSSFIX Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Międzyborska 8/12, 04-041 Warszawa. Spółka wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez sąd rejestrowy właściwy dla m.st. Warszawy. KRS 0000790680, NIP 1132999573, REGON 383620817, kapitał zakładowy 5 000 zł.

Sklep stacjonarny, punkt odbioru oraz adres do zwrotów i reklamacji:

Sugoi Asian Market, al. Jana Pawła II 6B lok. II, 80-462 Gdańsk

poniedziałek–piątek 11:00–19:00, sobota 10:00–15:00

Kontakt: kontakt@sugoi.pl, tel. 786 483 207

Sugoi Asian Market to nazwa naszego sklepu. Stroną umowy — sprzedawcą — jest Crossfix Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie. Towar odbierasz i odsyłasz do Gdańska.

Data aktualizacji: 7 sierpnia 2026

---

§1. Kto ma jakie prawa

• Konsument — osoba fizyczna, która kupuje w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego). Przysługują jej wszystkie uprawnienia opisane na tej stronie.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, która kupuje w związku z tą działalnością, ale zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta). Przykład: programista kupujący na firmę wok i zestaw przypraw. Ma prawo odstąpienia i reklamacji na tych samych zasadach co konsument. Nie przysługuje mu natomiast pomoc rzecznika konsumentów ani konsumenckie postępowania polubowne.
• Przedsiębiorca — zakup na firmę, w zakresie, w którym prowadzi działalność. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje. Reklamacje rozpatrujemy na zasadach Kodeksu cywilnego.

Dalej piszemy „Ty" do każdej z tych osób. Tam, gdzie uprawnienie przysługuje wyłącznie konsumentowi, mówimy o tym wprost.

---

§2. Zwrot bez podania przyczyny — 14 dni

Możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni. Nie musisz podawać powodu.

Prawo dotyczy zamówień złożonych przez internet — także tych odebranych osobiście w sklepie w Gdańsku. Zakupy zrobione na miejscu w sklepie, bez zamówienia online, nie są nim objęte; wtedy zwrot zależy od naszej zgody.

Część produktów spożywczych jest z prawa odstąpienia wyłączona. Sprawdź §3, zanim odeślesz paczkę.

Od kiedy liczymy 14 dni:

• od dnia odbioru towaru,
• jeśli odbierała go wskazana przez Ciebie osoba (inna niż kurier) — od jej odbioru,
• jeśli zamówienie przyjechało w kilku paczkach lub partiach — od odbioru ostatniej z nich. Ta sytuacja zdarza się u nas regularnie, bo produkty suche i produkty w wysyłce chłodniczej jadą osobno.

Napisz na kontakt@sugoi.pl albo złóż oświadczenie na piśmie w sklepie w Gdańsku. Wystarczy jedno zdanie: „Odstępuję od umowy, zamówienie nr …". Liczy się data wysłania, nie data, w której je przeczytamy.

Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia — znajdziesz go na końcu tej strony. Nie musisz. Własne oświadczenie jest tak samo skuteczne.

---

§3. Co można zwrócić, a czego nie

Co znaczy „krótki termin przydatności". Za produkt o krótkim terminie przydatności uznajemy towar, którego termin upływa wcześniej niż 30 dni od dnia dostawy. Informację o tym podajemy na karcie produktu przed zakupem. Nie chowamy tego w regulaminie — jeśli produkt nie podlega zwrotowi, dowiesz się o tym, zanim go kupisz.

Trzy rzeczy wymagają doprecyzowania, bo łatwo je nadużyć i nie chcemy tego robić.

Zapieczętowane opakowanie to opakowanie jednostkowe producenta z plombą, zgrzewem lub folią zabezpieczającą. Karton transportowy albo folia, w którą zapakowaliśmy paczkę, tym nie są. Ich otwarcie niczego nie zmienia.

Produkty mrożone. Zwrot jest wyłączony. Mrożonka zachowuje przydatność wyłącznie w nieprzerwanym łańcuchu chłodniczym — poza zamrażarką psuje się w kilka godzin. Odesłanie jej zwykłą paczką albo paczkomatem oznacza rozmrożenie i utratę przydatności do spożycia. Nie mamy jak ustalić, w jakich warunkach produkt wracał, ani wprowadzić go ponownie do obrotu.

Nie przyjmujemy mrożonek odsyłanych kurierem ani paczkomatem. Jeśli w wyjątkowej sytuacji uzgodnimy z Tobą zwrot produktu mrożonego, przyjmiemy go wyłącznie osobiście w sklepie w Gdańsku i po wcześniejszym kontakcie — tak, żeby towar nie wyszedł z zamrażarki na dłużej niż to konieczne.

To wyłączenie nie dotyczy reklamacji. Jeśli mrożonka dojedzie do Ciebie rozmrożona, zepsuta albo niezgodna z opisem — odpowiadamy za to my. Nie odsyłaj wtedy produktu, wystarczą zdjęcia. Szczegóły w §9 i §12.

Towar według Twojej specyfikacji to produkt wykonany na Twoje zamówienie. Sprowadzenie na Twoją prośbę produktu, który normalnie mamy w ofercie, nie jest takim przypadkiem — zwrot działa normalnie.

Wyłączenie zwrotu nie odbiera Ci prawa do reklamacji. Jeśli towar jest wadliwy, reklamacja działa zawsze — patrz §9.

---

§4. Jak odesłać towar

Masz 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Liczy się data nadania.

Bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty. Nie odbieramy przesyłek za pobraniem.

Dołącz numer zamówienia albo paragon. Bez tego nie połączymy paczki z Twoim zamówieniem i zwrot się opóźni.

Nie odsyłaj samodzielnie żywności świeżej, chłodzonej ani mrożonej. Zwykła paczka nie utrzyma warunków chłodniczych. Jeśli masz wątpliwość, czy dany produkt można zwrócić — napisz przed nadaniem.

---

§5. Zwrot kosztów dostawy

Oddajemy zapłacony przez Ciebie koszt dostawy, ale nie więcej, niż kosztuje najtańszy zwykły sposób dostarczenia w naszym sklepie. Najtańsza wysyłka to InPost Paczkomat za 17,99 zł. Odbiór osobisty jest darmowy, ale nie jest sposobem dostarczenia towaru, więc tej kwoty nie obniża.

Przy droższej metodzie różnicy nie zwracamy (art. 33 ustawy o prawach konsumenta).

Wyjątek dla wysyłki chłodniczej. Jeśli zamówienie zawierało produkty, których nie da się wysłać Paczkomatem ani zwykłym kurierem, DPD Food był jedyną metodą wysyłki widoczną w koszyku. Wtedy to on jest najtańszym zwykłym sposobem dostarczenia i przy odstąpieniu od całego zamówienia oddajemy pełne 39 zł. Kwotę 17,99 zł stosujemy tylko wtedy, gdy w danym koszyku dostępna była też tańsza metoda.

Darmowa dostawa. Za przesyłkę zapłaciłaś lub zapłaciłeś 0 zł, więc nie ma czego zwracać — i tym bardziej nie ma z czego potrącać. Oddajemy pełną cenę produktów.

Zwrot części zamówienia. Koszt dostawy zwracamy przy odstąpieniu od całego zamówienia. Przy zwrocie tylko części towarów dostawa i tak była potrzebna, więc jej kosztu nie oddajemy.

Jeśli przez zwrot części towarów zamówienie spada poniżej progu 250 zł, nie doliczamy wstecz kosztu darmowej dostawy. Warunki promocji były spełnione w chwili zakupu.

Przy płatności za pobraniem pieniądze oddajemy przelewem. Poprosimy o numer rachunku i o zgodę na taki sposób zwrotu — nie wiąże się on dla Ciebie z żadnym kosztem.

---

§6. Nieodebrana przesyłka

Jeśli nie odbierzesz przesyłki i wróci ona do nas, odezwiemy się do Ciebie. Do wyboru:

• wysyłamy ponownie — koszt nowej wysyłki po Twojej stronie,
• zwracamy pieniądze — oddajemy cenę towaru i zapłacony koszt dostawy, na zasadach z §5.

Nie pobieramy żadnych opłat za przechowanie zwróconej paczki ani za jej utylizację.

Powiemy wprost, jak to wygląda z naszej strony. Kurs w obie strony kosztuje nas realne pieniądze, a paczka z żywnością o krótkim terminie potrafi wrócić w stanie, w którym nie wolno nam jej już sprzedać. Jeśli tak się stanie, możemy wystąpić do Ciebie o pokrycie straty — na piśmie, z wyliczeniem i dokumentami. Nie potrącamy jej samodzielnie ze zwrotu i nie odmawiamy zwrotu pieniędzy za towar.

---

§7. Kiedy oddajemy pieniądze

Zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Możemy poczekać z przelewem do chwili, aż dostaniemy towar z powrotem albo dowód jego nadania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwracamy tym samym sposobem zapłaty, którego użyto przy zamówieniu. Inny sposób tylko za Twoją zgodą i tylko wtedy, gdy nic Cię to nie kosztuje (art. 32 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta). Za sam zwrot nie pobieramy żadnej opłaty.

Kaucja za opakowania. Jeśli w zamówieniu była kaucja za butelki lub puszki objęte systemem kaucyjnym, zwracamy ją razem z ceną towaru. Kaucja nie wlicza się do progu darmowej dostawy, więc jej zwrot niczego w tym progu nie zmienia.

---

§8. Zmniejszenie wartości towaru

Ta sekcja dotyczy wyłącznie towarów, które podlegają zwrotowi według §3 — naczyń, akcesoriów, kosmetyków i suchej żywności w nienaruszonym opakowaniu.

Możesz obejrzeć towar tak, jak w sklepie stacjonarnym: sprawdzić, co to jest i jak wygląda. Jeśli korzystanie z towaru wykroczyło poza to, odpowiadasz za spadek jego wartości (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta).

Jeżeli uznamy, że wartość spadła, dostaniesz od nas na piśmie: co konkretnie stwierdziliśmy, zdjęcia i wyliczenie kwoty. Możesz się z tym nie zgodzić — wtedy rozmawiamy dalej.

---

§9. Reklamacja — 2 lata

Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową przez 2 lata od dostarczenia (art. 43c ustawy o prawach konsumenta).

Co to znaczy przy żywności. Dwa lata to czas, w którym możesz zgłosić wadę, która istniała już w chwili dostawy. To nie jest dwuletnia gwarancja świeżości.

Domniemanie, że wada istniała przy dostawie, stosuje się tylko wtedy, gdy da się je pogodzić ze specyfiką towaru (art. 43c ust. 2). Przy żywności po upływie terminu przydatności — nie da się. Produkt, który zepsuł się po dacie z opakowania, nie był wadliwy w dniu dostawy.

W praktyce wygląda to tak:

Nie skracamy Ci niczego — tego terminu nie da się skrócić i nie próbujemy. Nie odpowiadamy natomiast za pogorszenie towaru wynikające z przechowywania go po dostawie niezgodnie z informacją na opakowaniu.

Reklamację złóż, gdy towar jest uszkodzony, zepsuty przed terminem, niezgodny z opisem albo gdy w paczce jest coś innego niż w zamówieniu.

Napisz na kontakt@sugoi.pl, zadzwoń 786 483 207 albo wyślij pismo: Sugoi Asian Market, al. Jana Pawła II 6B lok. II, 80-462 Gdańsk.

W zgłoszeniu pomogą nam:

• numer zamówienia,
• opis tego, co jest nie tak,
• zdjęcia produktu i opakowania,
• informacja, czego oczekujesz.

Prosimy o zdjęcia, bo przy uszkodzeniach i wadach jakościowych zwykle przesądzają sprawę na Twoją korzyść. Nie są jednak warunkiem. Brak zdjęć nie jest powodem odrzucenia reklamacji — po prostu dłużej ustalamy fakty.

Termin odpowiedzi. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia. Jeśli w tym czasie nie odpowiemy, reklamacja jest uznana (art. 7a ust. 1 i 2 ustawy o prawach konsumenta). Odpowiedź przekazujemy mailem albo na papierze, żeby została Ci na trwałym nośniku (art. 7a ust. 3). Jeśli poprosimy o uzupełnienie informacji, termin i tak biegnie od pierwszego zgłoszenia.

Czego możesz żądać. Najpierw naprawy albo wymiany — wybór należy do Ciebie (art. 43d). Przy żywności naprawa nie wchodzi w grę, więc realnie mówimy o wymianie.

Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy możesz żądać wtedy, gdy (art. 43e):

• odmówimy doprowadzenia towaru do zgodności z umową,
• nie naprawimy ani nie wymienimy towaru albo zrobimy to poza rozsądnym czasem lub z nadmierną niedogodnością dla Ciebie,
• niezgodność występuje nadal, mimo że próbowaliśmy ją usunąć,
• niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia to od razu, bez wcześniejszej naprawy lub wymiany,
• z naszego oświadczenia lub z okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzimy towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie.

Od umowy nie można odstąpić, jeśli niezgodność jest nieistotna. Przyjmuje się przy tym, że jest istotna — to my musimy wykazać, że jest inaczej (art. 43e).

Przy zepsutej lub uszkodzonej żywności zwykle od razu wchodzimy w wymianę albo zwrot pieniędzy. Nie odsyłamy Cię po kolei przez wszystkie szczeble.

Pieniądze po uznanym obniżeniu ceny lub odstąpieniu oddajemy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia.

Możemy zaproponować Ci inne załatwienie sprawy niż to, o które prosisz. To propozycja, nie decyzja — możesz ją odrzucić i zostać przy swoim żądaniu. Bon rabatowy zamiast pieniędzy tylko za Twoją wyraźną zgodą.

Koszty odesłania lub odbioru towaru przy uznanej reklamacji pokrywamy my.

---

§10. Uszkodzenie w transporcie

Sprawdź paczkę przy odbiorze.

Jeśli odbierasz od kuriera i opakowanie jest uszkodzone:

1. Zrób zdjęcia paczki przed rozpakowaniem.
2. Poproś kuriera o protokół szkody.
3. Zrób zdjęcia zawartości po otwarciu.
4. Napisz do nas.

Jeśli odbierasz z paczkomatu, kuriera nie ma i protokołu nie da się spisać. Wtedy:

1. Zrób zdjęcia paczki w paczkomacie lub zaraz po wyjęciu, przed rozpakowaniem.
2. Zrób zdjęcia zawartości po otwarciu.
3. Napisz do nas.

Protokół szkody ułatwia nam rozliczenie z przewoźnikiem, ale nie jest Twoim obowiązkiem i jego brak nie zamyka Ci drogi do reklamacji. Za zgodność towaru z umową odpowiadamy my, niezależnie od tego, co ustalimy z kurierem. To nasza sprawa z przewoźnikiem, nie Twoja.

---

§11. Żywność — przechowywanie, terminy, zgłoszenia

Gdzie znajdziesz warunki przechowywania. Szczególne warunki przechowywania i użycia podajemy na karcie każdego produktu, jeszcze przed zakupem. Te same informacje są na etykiecie producenta. Datę przydatności lub datę minimalnej trwałości znajdziesz na opakowaniu przy dostawie.

Po odbiorze. Rozpakuj paczkę z żywnością od razu. Sprawdź opakowania i daty. Produkty chłodzone od razu do lodówki, mrożone do zamrażarki.

Od momentu doręczenia za przechowywanie towaru odpowiadasz Ty. Szkody wynikające z niewłaściwego przechowywania po dostawie nie są podstawą reklamacji.

Zgłoszenie w ciągu 24 godzin. Przy produktach chłodzonych i mrożonych prosimy o zgłoszenie problemu w ciągu 24 godzin od doręczenia. To nie jest termin, po którym tracisz prawa — masz je przez 2 lata, tak jak przy każdym innym towarze. Chodzi wyłącznie o dowody. Przewoźnik przechowuje dane o przebiegu przesyłki krótko, więc im szybciej się odezwiesz, tym więcej jesteśmy w stanie ustalić i tym mocniejsza jest Twoja reklamacja. Po tygodniu tych danych zwykle już nie ma.

---

§12. Wysyłka chłodnicza DPD Food

Produkty mrożone i świeże wysyłamy kurierem DPD Food. Koszt 39 zł.

Wcześniej mrożonki i produkty świeże były u nas dostępne wyłącznie do odbioru osobistego. To już nieaktualne — wysyłamy je kurierem.

• Zasięg. Metoda pojawia się w koszyku tylko dla kodów pocztowych objętych usługą. To około połowa Polski, między innymi Trójmiasto, Warszawa, Poznań, Wrocław, Kraków, Katowice, Łódź, Bydgoszcz i Toruń wraz z okolicami. Poza zasięgiem po prostu jej nie zobaczysz — zostaje wtedy odbiór osobisty w Gdańsku.
• Płatność. Tylko Przelewy24. Wysyłki chłodniczej nie da się opłacić za pobraniem.
• Waga. Do 20 kg. Przy cięższym zamówieniu podziel je na dwie paczki albo wybierz odbiór osobisty.
• Pakowanie. Produkty mrożone i świeże pakujemy w opakowanie przystosowane do wysyłki chłodniczej.
• Nadanie. Przesyłki chłodnicze nadajemy w dni robocze. Czasu doręczenia nie deklarujemy — realizuje je przewoźnik.
• Odbiór. Podaj aktualny numer telefonu. Odbierz paczkę od razu i od razu ją rozpakuj.

Za stan towaru w chwili doręczenia odpowiadamy my. Jeśli mrożonka dojedzie rozmrożona albo produkt świeży dojedzie zepsuty, to jest reklamacja i tak ją potraktujemy. Nie zjadaj takiego produktu i nie zamrażaj go ponownie. Zrób zdjęcie, napisz do nas — wymienimy towar albo zwrócimy pieniądze. Koszty są po naszej stronie.

Odbiór osobisty w sklepie w Gdańsku jest zawsze dostępny i zawsze kosztuje 0 zł.

---

§13. Dokumentacja zamówień

Do każdego zamówienia przechowujemy dokumentację: dane i historię zamówienia, potwierdzenie nadania i doręczenia oraz korespondencję z Tobą. Przy części przesyłek dokumentujemy dodatkowo wagę paczki i jej zawartość. Chroni to obie strony — nam pozwala rozpatrzyć reklamację rzetelnie, Tobie daje dowód, jeśli sprawa trafi dalej.

Robimy to na podstawie prawnie uzasadnionego interesu, czyli art. 6 ust. 1 lit. f RODO — ustalenia i dochodzenia roszczeń oraz obrony przed nimi. Administratorem danych jest Crossfix Sp. z o.o., ul. Międzyborska 8/12, 04-041 Warszawa. Okres przechowywania, Twoje prawa i sposób kontaktu w sprawach danych osobowych opisaliśmy w Polityce prywatności.

Przy powtarzających się i udokumentowanych nadużyciach — bezpodstawnych chargebackach, zgłoszeniach niezgodnych ze stanem faktycznym, systematycznym nieodbieraniu paczek — możemy odmówić przyjęcia kolejnych zamówień, na zasadach opisanych w Regulaminie. Zawsze uprzedzamy o tym wcześniej na piśmie i podajemy powód.

---

§14. Gdy się nie dogadamy

Najpierw napisz do nas. Większość spraw da się zamknąć jednym mailem.

Jeśli to nie pomoże, masz bezpłatne drogi pomocy:

• Powiatowy lub miejski rzecznik konsumentów właściwy dla Twojego miejsca zamieszkania — bezpłatna pomoc prawna i interwencja u sprzedawcy.
• Mediacja w Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej — bezpłatna. Wniosek składasz do inspektoratu właściwego dla siedziby sprzedawcy albo miejsca prowadzenia działalności; w naszym przypadku jest to Warszawa lub Gdańsk.
• Stały polubowny sąd konsumencki przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej — rozpatruje spory o prawa majątkowe wynikające z umów sprzedaży. Potrzebna jest zgoda obu stron.
• Infolinia konsumencka UOKiK — 801 440 220 lub 22 266 76 76, w dni robocze 10:00–18:00. Koszt połączenia według taryfy operatora.
• Rejestr podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów — prowadzi go UOKiK, dostępny na www.uokik.gov.pl.

Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została wyłączona 20 lipca 2025 roku i nie przyjmuje już zgłoszeń. Jeśli natrafisz gdzieś na link do niej, jest nieaktualny.

Nie zobowiązaliśmy się z góry do udziału w postępowaniu polubownym. Decyzję podejmujemy w konkretnej sprawie i nie wykluczamy takiej drogi. Jeśli nie uwzględnimy Twojej reklamacji, w odpowiedzi napiszemy wprost, czy zgadzamy się na postępowanie polubowne, czy nie.

Te drogi są dostępne dla konsumentów. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia i reklamacja z §2 i §9, ale nie pomoc rzecznika konsumentów ani konsumenckie postępowania polubowne.

---

§15. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosujemy ustawę o prawach konsumenta i Kodeks cywilny.

Ten dokument nie ogranicza żadnych Twoich uprawnień wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących. Jeśli coś tu jest z nimi sprzeczne, pierwszeństwo mają przepisy.

Zmiany nie dotyczą zamówień złożonych przed ich wejściem w życie.

---

Załącznik — wzór formularza odstąpienia od umowy

Wypełnij i odeślij ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Nie musisz z niego korzystać — własne oświadczenie jest tak samo skuteczne.

Adresat:

Crossfix Sp. z o.o., ul. Międzyborska 8/12, 04-041 Warszawa

Adres do korespondencji i zwrotów: Sugoi Asian Market, al. Jana Pawła II 6B lok. II, 80-462 Gdańsk

E-mail: kontakt@sugoi.pl

Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

.....................................................................................................

Numer zamówienia: ...........................................

Data zawarcia umowy () / odbioru towaru (): ...........................................

Imię i nazwisko konsumenta (konsumentów): ...........................................

Adres konsumenta (konsumentów): ...........................................

Numer rachunku bankowego do zwrotu (podaj, jeśli płatność była za pobraniem): ...........................................

Podpis konsumenta (konsumentów) — tylko jeżeli formularz przesyłasz w wersji papierowej: ...........................................

Data: ...........................................

(*) Niepotrzebne skreślić.

---

Masz pytanie przed wysłaniem zwrotu? Napisz na kontakt@sugoi.pl albo zadzwoń 786 483 207. Powiemy, co zrobić.

Zespół Sugoi