Zwroty i reklamacje

Regulamin Zwrotów i Reklamacji – Sugoi.pl

Data aktualizacji: 20 kwietnia 2026 r.

Sprzedawca: Sugoi Asian Market, aleja Jana Pawła II 6B, 80-462 Gdańsk
E-mail: kontakt@sugoi.pl

§1. Prawo odstąpienia od umowy (Zwroty)

1.1. Zasady ogólne

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin liczy się od daty objęcia towaru w posiadanie. Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać na: kontakt@sugoi.pl lub pisemnie na adres sklepu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

1.2. Wyłączenia prawa odstąpienia (Art. 38 UPK)

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:

1. Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do spożycia (Art. 38 pkt 4) – żywność świeża, produkty chłodzone, mrożonki.
2. Produktów zapieczętowanych dostarczanych ze względów higienicznych lub zdrowotnych (Art. 38 pkt 5) – prawo do zwrotu wygasa z chwilą otwarcia lub naruszenia opakowania jednostkowego (zerwanie plomby, folii, otwarcie wieczka).
3. Towarów skomponowanych na indywidualne zamówienie Klienta (Art. 38 pkt 3).

1.3. Odpowiedzialność Klienta za zmniejszenie wartości towaru

Klient ponosi pełną odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania ponad zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru. W przypadku produktów spożywczych naruszenie opakowania jednostkowego powoduje utratę zdolności handlowej produktu ze względów sanitarnych.

Wartość towaru może zostać obniżona nawet do 0 zł – w szczególności w przypadku produktów spożywczych wymagających zachowania ciągłości łańcucha chłodniczego – jeżeli na podstawie następujących kryteriów produkt nie nadaje się do dalszej sprzedaży: (a) stanu i stopnia naruszenia opakowania jednostkowego, (b) braku możliwości zapewnienia bezpieczeństwa żywności w rozumieniu Rozp. (WE) nr 178/2002, (c) wymagań sanitarnych właściwych dla danej kategorii produktu. Oceny dokonuje Sprzedawca niezwłocznie po otrzymaniu zwrotu, z udokumentowaniem wyników tej oceny.

1.4. Odpowiedzialność za przechowywanie po dostawie

Z chwilą doręczenia przesyłki odpowiedzialność za prawidłowe przechowywanie towaru – w szczególności za zachowanie wymaganej temperatury dla produktów chłodzonych i mrożonych – przechodzi w całości na Klienta. Szkody powstałe wskutek nieprawidłowego przechowywania po odbiorze nie stanowią podstawy do reklamacji.

1.5. Koszty zwrotu i nieodebranie przesyłki

1. Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi Klient.
2. W przypadku zamówień objętych darmową dostawą, przy zwrocie całości zamówienia, Sprzedawca potrąca od kwoty zwrotu koszt pierwotnej wysyłki zgodnie z najtańszą standardową metodą dostawy (Art. 33 UPK).
3. W przypadku nieodebrania przesyłki skutkującego jej zwrotem do Sprzedawcy, Klient może zostać obciążony kosztami zwrotu przesyłki, kosztami pierwotnej wysyłki oraz – przy produktach psujących się – kosztami utylizacji towaru, który utracił wartość handlową z powodu braku odbioru. Szczegółową procedurę postępowania z nieodebranymi przesyłkami określa § 6 Regulaminu sklepu.

1.6. Termin i forma zwrotu środków

Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z zastrzeżeniem §1.5 pkt 2), nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, po otrzymaniu towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot następuje tą samą metodą płatności.

§2. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

2.1. Podstawa odpowiedzialności Sprzedawcy

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową przez 2 lata od dostarczenia, na podstawie ustawy o prawach konsumenta implementującej Dyrektywę (UE) 2019/771. Dotyczy Konsumentów i PNPK (Art. 38a UPK).

2.2. Procedura zgłoszenia reklamacji

Reklamację należy przesłać na: kontakt@sugoi.pl lub pisemnie: Sugoi Asian Market, al. Jana Pawła II 6B, 80-462 Gdańsk.

Zgłoszenie powinno zawierać:

1. numer zamówienia,
2. opis stwierdzonej niezgodności towaru z umową,
3. żądanie Klienta (naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy),
4. dokumentację fotograficzną produktu i opakowania – wymagana przy uszkodzeniach i wadach jakościowych; brak dokumentacji może uniemożliwić jednoznaczne ustalenie przyczyny niezgodności i tym samym utrudnić pozytywne rozpatrzenie reklamacji.

W przypadku braku wymaganych informacji Sprzedawca wzywa do ich uzupełnienia w terminie 14 dni. Nieuzupełnienie danych w wyznaczonym terminie może uniemożliwić pozytywne rozpatrzenie reklamacji.

2.3. Odbiór przesyłki i odpowiedzialność za stan towaru

W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania przy dostawie zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera lub dostawcy oraz wykonanie dokumentacji fotograficznej przed rozpakowaniem. Protokół szkody stanowi kluczowy dowód w procesie reklamacyjnym wobec przewoźnika i Sprzedawcy.

Brak protokołu szkody i dokumentacji fotograficznej sporządzonej przy odbiorze może uniemożliwić jednoznaczne ustalenie, czy uszkodzenie nastąpiło podczas transportu, czy po doręczeniu przesyłki.

2.4. Produkty spożywcze – warunki szczególne

• Zaleca się niezwłoczne dokumentowanie stanu przesyłki bezpośrednio przy odbiorze.
• Produkty chłodzone i mrożone: zgłoszenie zaleca się jak najszybciej po odbiorze, najlepiej w ciągu 24 godzin – umożliwia weryfikację warunków dostawy i łańcucha chłodniczego po stronie Sprzedawcy i przewoźnika.
• W przypadku zgłoszeń po dłuższym czasie od doręczenia ocena reklamacji opiera się wyłącznie na dostępnych dowodach, a brak możliwości weryfikacji warunków przechowywania u Klienta po dostawie ogranicza podstawy do pozytywnego rozpatrzenia.
• Szkody wynikające z nieprawidłowego przechowywania po odbiorze (np. niezachowanie wymaganej temperatury) nie stanowią podstawy do reklamacji.

Ważne: Niezgodność etykiety produktu importowanego z wymogami Rozp. (UE) 1169/2011 (brak informacji w języku polskim) może stanowić podstawę reklamacji.

2.5. Rozpatrzenie reklamacji

Termin rozpatrzenia: 14 dni kalendarzowych od dnia kompletnego i prawidłowego zgłoszenia. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Uprawnienia Klienta przy uznanej reklamacji:

1. naprawa towaru,
2. wymiana towaru na wolny od wad,
3. obniżenie ceny – zwrot proporcjonalnej kwoty w formie pieniężnej,
4. odstąpienie od umowy i pełny zwrot ceny – wyłącznie w przypadku wady istotnej lub gdy naprawa/wymiana jest niemożliwa lub nadmiernie kosztowna.

Bon rabatowy wyłącznie za wyraźną i dobrowolną zgodą Klienta.

2.6. Koszty uznanej reklamacji

W przypadku uznanej reklamacji koszty odbioru lub odesłania reklamowanego towaru ponosi Sprzedawca.

§3. Ochrona przed nadużyciami

Sprzedawca archiwizuje pełną dokumentację logistyczną każdego zamówienia (waga paczki, zdjęcia zawartości, potwierdzenia doręczenia, historia komunikacji) w celu ochrony obu stron transakcji. Dokumentacja ta może być wykorzystana w postępowaniach reklamacyjnych, sporach dotyczących zwrotów oraz postępowaniach chargeback.

W przypadku powtarzających się, udokumentowanych nadużyć – nieuzasadnionych żądań chargeback, wielokrotnych zgłoszeń niezgodnych ze stanem faktycznym lub systematycznego nieodbioru przesyłek – Sprzedawca zastrzega prawo odmowy realizacji przyszłych zamówień lub ograniczenia dostępu do usług, po uprzednim pisemnym powiadomieniu Klienta.

§4. Pozasądowe metody rozwiązywania sporów

1. Inspekcja Handlowa – bezpłatna mediacja: www.uokik.gov.pl
2. Rzecznik Konsumentów – bezpłatna pomoc prawna właściwa dla miejsca zamieszkania Klienta.
3. Platforma ODR Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr
   E-mail do celów ODR: kontakt@sugoi.pl

Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów jest dobrowolne dla obu stron.

§5. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy ustawy o prawach konsumenta, Kodeksu cywilnego oraz Rozporządzenia (UE) 2019/771. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza żadnych uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących – w razie sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy prawa. Zmiany Regulaminu nie dotyczą umów zawartych przed datą ich wejścia w życie.

Sugoi Asian Market | al. Jana Pawła II 6B, 80-462 Gdańsk | kontakt@sugoi.pl | sugoi.pl
Data ostatniej aktualizacji: 20 kwietnia 2026 r.