Regulamin sklepu internetowego Sugoi Asian Market
1. Postanowienia ogólne
1.1. Sklep internetowy dostępny pod adresem sugoi.pl prowadzony jest przez firmę Crossfix Sp. z o.o., z siedzibą przy ul. Międzyborska 8/12, 04-041 Warszawa, Polska, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000790680, NIP: 1132999573.
1.2. Specjalizacja: Zdrowa żywność i produkty azjatyckie.
1.3. Kontakt ze sklepem możliwy jest pod adresem e-mail: kontakt@sugoi.pl
1.4. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu, składania zamówień, płatności, dostawy, reklamacji oraz zwrotów.
2. Oferta sklepu
2.1. Sklep oferuje przyprawy oraz żywność azjatycką, w tym produkty świeże i zdrowe.
2.2. Wszystkie produkty są szczegółowo opisane, zawierają informacje o składzie, pochodzeniu oraz terminie przydatności.
2.3. Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy i mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistego wyglądu.
3. Składanie zamówień
3.1. Zamówienia można składać przez stronę internetową 24/7.
3.2. Klient może dokonać zakupu jako gość lub założyć konto użytkownika.
3.3. Warunkiem realizacji zamówienia jest prawidłowe wypełnienie formularza zamówienia oraz akceptacja regulaminu.
4. Płatności
4.1. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Przelewy24 (PayPro S.A.).
4.2. Dostępne formy płatności:
- Przelew online
- BLIK
- Karta płatnicza MasterCard, Visa
- Apple Pay
- Google Pay
- Przelew tradycyjny na konto bankowe
- Za pobraniem
4.3. Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Klienta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Klient zgodzi się na inne rozwiązanie, w każdym przypadku Klient nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
5. Dostawa
5.1. Zamówienia realizowane są na terenie Polski za pośrednictwem firm kurierskich.
5.2. Czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 4 dni roboczych od momentu jego złożenia.
5.3. W przypadku dużej ilości zamówień (np. w okresie przedświątecznym), czas realizacji może się wydłużyć.
5.4. Koszty dostawy są widoczne podczas składania zamówienia.
5.5. Produkty świeże – Produkty wymagające zachowania świeżości, takie jak świeży makaron ramen, tofu lub kimchi, wysyłamy od poniedziałku do czwartku. Zamówienia zawierające produkty świeże złożone w czwartek po godzinie 12:00 mogą zostać wysłane w poniedziałek.
5.6. Alkohol – Produkty zawierające alkohol są dostępne wyłącznie w sprzedaży stacjonarnej i nie są wysyłane w ramach zamówień internetowych. Sprzedaż alkoholu odbywa się w sklepie stacjonarnym posiadającym odpowiednie zezwolenie. Wydanie towaru następuje wyłącznie osobie pełnoletniej podczas odbioru osobistego.
5.7. Produkty mrożone – Ze względu na konieczność zachowania ciągłości łańcucha chłodniczego, produkty mrożone dostępne są wyłącznie w opcji odbioru osobistego w sklepie stacjonarnym w Gdańsku (al. Jana Pawła II 6B). Wysyłka produktów mrożonych kurierem lub do paczkomatów jest wyłączona. Zamówienia zawierające produkty mrożone nie mogą być łączone z zamówieniami przeznaczonymi do wysyłki. W przypadku dodania produktu mrożonego do koszyka automatycznie dostępna jest wyłącznie opcja odbioru osobistego.
5.8. Telefon kontaktowy – Klient zobowiązany jest do podania aktualnego numeru telefonu kontaktowego przy składaniu zamówienia, umożliwiającego przewoźnikowi kontakt w sprawie doręczenia. Brak możliwości kontaktu telefonicznego z Klientem i nieodebranie przesyłki skutkuje zastosowaniem postanowień § 6 Regulaminu.
6. Nieodebranie przesyłki przez Klienta
6.1. Klient zobowiązany jest do odbioru zamówionej przesyłki w terminie wskazanym przez przewoźnika (kurier – 2 próby doręczenia; paczkomat – 48 godzin od awizacji).
6.2. W przypadku nieodebrania przesyłki i jej zwrotu do Sprzedawcy, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem drogą mailową lub telefoniczną z propozycją:
- a) ponownej wysyłki – na koszt Klienta zgodnie z aktualnym cennikiem dostaw,
- b) rezygnacji z zamówienia i zwrotu środków na zasadach określonych w ust. 6.3.
6.3. W przypadku rezygnacji Klienta lub braku odpowiedzi w terminie 14 dni od wysłania powiadomienia, Sprzedawca zwróci Klientowi kwotę zapłaconą za towar, pomniejszoną o:
- a) koszt pierwotnej wysyłki (usługa dostawy została zrealizowana przez przewoźnika),
- b) rzeczywiste koszty zwrotu przesyłki do Sprzedawcy, udokumentowane fakturą przewoźnika.
6.4. W odniesieniu do towarów o krótkim terminie przydatności, produktów świeżych, mrożonych lub zapieczętowanych, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względów higienicznych (art. 38 pkt 4 i 5 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta), Sprzedawca zastrzega prawo do odmowy zwrotu wartości towaru, jeżeli jego jakość lub przydatność do dalszej sprzedaży uległa pogorszeniu w wyniku transportu zwrotnego lub upływu czasu.
6.5. Po upływie 14 dni od powrotu nieodebranej przesyłki do Sprzedawcy, Sprzedawca może naliczyć opłatę za magazynowanie w wysokości 3 zł netto za każdy rozpoczęty dzień przechowywania, jednak nie więcej niż wartość przechowywanych towarów.
6.6. Postanowienia niniejszego paragrafu nie naruszają prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni zgodnie z § 7 Regulaminu oraz odrębnym Regulaminem Zwrotów i Reklamacji, z zastrzeżeniem, że termin ten biegnie od dnia faktycznego odbioru towaru.
7. Zwroty i reklamacje
7.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Szczegółowe warunki określa Regulamin Zwrotów i Reklamacji dostępny na stronie sklepu.
7.2. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności do spożycia,
- produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą być zwrócone ze względów higienicznych.
7.3. Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową można zgłaszać w terminie 2 lat od daty dostarczenia, na adres kontakt@sugoi.pl. Szczegółowe zasady określa Regulamin Zwrotów i Reklamacji dostępny na stronie sklepu.
7.4. Reklamacje nie dotyczą różnic w wyglądzie wynikających z ustawień monitora lub naturalnych cech produktów.
7.5. Adres do zwrotów (dla produktów, które podlegają zwrotowi):
al. Jana Pawła II 6B/2, 80-462 Gdańsk
7.6. Towary objęte gwarancją są oznaczone w opisie produktu. W przypadku niezgodności towaru z umową, Klient ma prawo do złożenia reklamacji w terminie do 2 lat od daty zakupu.
8. Ochrona danych osobowych
8.1. Dane osobowe klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym RODO.
8.2. Administratorem danych osobowych jest Crossfix Sp. z o.o., ul. Międzyborska 8/12, 04-041 Warszawa, NIP: 1132999573.
8.3. Szczegóły dotyczące przetwarzania danych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie sklepu.
9. Postanowienia końcowe
9.1. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie sklepu.
9.2. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Zmiany nie wpływają na zamówienia złożone przed ich wprowadzeniem.
9.3. W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
9.4. Niniejsza wersja Regulaminu wchodzi w życie z dniem 5 maja 2026 r. Do zamówień złożonych przed tą datą zastosowanie mają postanowienia Regulaminu w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia zamówienia.
9.5. O każdej zmianie Regulaminu Klienci posiadający konto w sklepie zostaną powiadomieni drogą elektroniczną na adres e-mail przypisany do konta, z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed wejściem zmian w życie.
