Regulamin sklepu internetowego sugoi.pl
Wersja z dnia 7 sierpnia 2026 r. Obowiązuje dla zamówień złożonych od tego dnia. Zmiany dotyczące usług świadczonych w sposób ciągły (konto klienta, newsletter) wchodzą w życie po upływie 14 dni od publikacji.
§ 1. Kto prowadzi sklep
1.1. Sklep internetowy pod adresem sugoi.pl, działający pod nazwą handlową Sugoi Asian Market, prowadzi CROSSFIX Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Międzyborska 8/12, 04-041 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000790680 przez sąd rejestrowy właściwy dla m.st. Warszawy, NIP 1132999573, REGON 383620817, kapitał zakładowy 5 000 zł (dalej: „Sprzedawca", „my").
1.2. „Sugoi Asian Market" to nazwa naszego sklepu. Stroną umowy sprzedaży jest zawsze Crossfix Sp. z o.o.
1.3. Sklep stacjonarny i punkt odbioru osobistego: al. Jana Pawła II 6B lok. II, 80-462 Gdańsk. Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek 11:00–19:00, sobota 10:00–15:00.
1.4. Kontakt: kontakt@sugoi.pl, tel. 786 483 207 — opłata jak za zwykłe połączenie telefoniczne. Odpisujemy w godzinach pracy sklepu.
1.5. Adres do zwrotów, reklamacji i oświadczeń o odstąpieniu od umowy: al. Jana Pawła II 6B lok. II, 80-462 Gdańsk.
1.6. Regulamin możesz w każdej chwili pobrać, zapisać i wydrukować z tej strony.
§ 2. Słowniczek
| Pojęcie | Znaczenie |
|---|---|
| Klient | każdy, kto składa zamówienie w sklepie |
| Konsument | osoba fizyczna kupująca w celu niezwiązanym z działalnością gospodarczą |
| Przedsiębiorca-Konsument | osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego. Ma takie same prawa jak Konsument |
| Przedsiębiorca | firma kupująca w związku ze swoją działalnością |
| Produkt chłodzony | produkt, który wymaga przechowywania w lodówce. Jest tak oznaczony na karcie produktu |
| Produkt mrożony | produkt, który wymaga przechowywania w zamrażarce. Jest tak oznaczony na karcie produktu |
| Wysyłka chłodnicza | usługa DPD Food — wyodrębniona usługa przewoźnika przeznaczona do przewozu żywności |
| Potwierdzenie złożenia | automatyczny e-mail, że zamówienie do nas dotarło. To jeszcze nie jest umowa |
| Potwierdzenie realizacji | e-mail, w którym przyjmujemy zamówienie do realizacji. W tym momencie zawieramy umowę |
2.1. Warunki przechowywania każdego produktu podajemy na jego karcie produktu. Zawsze kieruj się oznaczeniem na karcie produktu i na opakowaniu.
§ 3. Zasady ogólne i wymagania techniczne
3.1. Regulamin określa zasady składania zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy i reklamacji. Dotyczy Konsumentów, Przedsiębiorców-Konsumentów i Przedsiębiorców.
3.2. Do korzystania ze sklepu potrzebujesz: połączenia z internetem, przeglądarki internetowej w aktualnej wersji, włączonej obsługi plików cookies i JavaScript oraz aktywnego konta e-mail.
3.3. Prosimy o niedostarczanie do sklepu treści bezprawnych ani niezamówionych treści reklamowych. Jeśli otrzymamy wiarygodną informację o bezprawnym charakterze danych przesłanych przez Klienta, możemy uniemożliwić do nich dostęp.
3.4. Umowy zawieramy w języku polskim.
§ 4. Konto klienta
4.1. Możesz kupować jako gość albo założyć konto.
4.2. Loginem jest Twój adres e-mail. Odpowiadasz za zachowanie hasła w tajemnicy.
4.3. Założenie konta wymaga akceptacji Regulaminu. Zgody marketingowe są dobrowolne i nie warunkują zakupu.
4.4. Konto możesz usunąć w każdej chwili — w ustawieniach konta albo pisząc na kontakt@sugoi.pl.
§ 5. Zamówienie i zawarcie umowy
5.1. Zamówienia przyjmujemy przez stronę 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z przerwami na prace techniczne.
5.2. Informacje o produktach w sklepie nie są ofertą w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Są zaproszeniem do składania ofert (art. 71 Kodeksu cywilnego).
5.3. Zamawiasz tak: wybierasz produkty, dodajesz do koszyka, wybierasz sposób dostawy i płatności, podajesz dane i potwierdzasz zamówienie przyciskiem oznaczonym jako zamówienie z obowiązkiem zapłaty. Do tego momentu możesz zmieniać zawartość koszyka i swoje dane.
5.4. Po złożeniu zamówienia dostaniesz potwierdzenie złożenia — mail generowany automatycznie. Potwierdza on tylko, że zamówienie do nas dotarło.
5.5. Umowę zawieramy dopiero w chwili, gdy wyślemy Ci potwierdzenie realizacji. Ten drugi mail jest jednocześnie utrwaleniem treści umowy.
5.6. Zanim przyjmiemy zamówienie do realizacji, sprawdzamy dostępność produktów i poprawność ceny. Jeśli:
- produktu nie ma na stanie,
- realizacja jest niemożliwa z przyczyn technicznych lub logistycznych,
- w opisie lub cenie produktu była oczywista pomyłka (na przykład literówka w kwocie),
kontaktujemy się z Tobą przed przyjęciem zamówienia do realizacji. Przedstawiamy możliwe rozwiązania: realizację części zamówienia, zamianę produktu, realizację po prawidłowej cenie albo rezygnację. Decyzja należy do Ciebie. Jeśli zrezygnujesz albo nie dojdziemy do porozumienia, nie przyjmujemy zamówienia do realizacji i zwracamy całą zapłaconą kwotę.
5.7. Prosimy o podanie aktualnego numeru telefonu. Przewoźnik używa go przy doręczeniu. Przy wysyłce chłodniczej kontakt telefoniczny jest szczególnie ważny, bo takiej paczki nie da się zostawić na później.
5.8. Możemy skontaktować się z Tobą, żeby zweryfikować dane, potwierdzić dostępność produktu albo ustalić szczegóły dostawy.
5.9. Jeśli mamy uzasadnione podejrzenie nadużycia (na przykład zamówienie na fałszywe dane), możemy odmówić przyjęcia zamówienia do realizacji. Zwracamy wtedy całą zapłaconą kwotę.
5.10. Fakturę wysyłamy elektronicznie, jeśli wyrazisz na to zgodę.
§ 6. Ceny i płatności
6.1. Wszystkie ceny są w złotych i zawierają VAT.
6.2. Cena produktu nie obejmuje kosztu dostawy. Koszt dostawy widzisz w koszyku przed zapłatą.
6.3. Ceny w naszym sklepie są takie same dla wszystkich Klientów. Nie ustalamy ceny indywidualnie na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji ani profilowania.
6.4. Dostępne formy płatności — online przez Przelewy24, przelew tradycyjny, za pobraniem i płatność przy odbiorze osobistym — opisujemy na stronie „Metody płatności". Formy dostępne dla Twojego zamówienia zobaczysz w koszyku, zanim je potwierdzisz.
6.5. Przy płatnościach elektronicznych za moment zapłaty uznajemy chwilę, w której operator płatności potwierdzi nam transakcję. Przy przelewie tradycyjnym — chwilę zaksięgowania wpłaty na naszym koncie.
6.6. Jeśli wybierzesz przelew tradycyjny i nie otrzymamy wpłaty, przypomnimy Ci mailem i podamy termin, do którego czekamy. Po jego upływie możemy nie przyjąć zamówienia do realizacji.
6.7. Zwrot pieniędzy robimy tą samą drogą, którą płaciłeś, chyba że zgodzisz się na inną. Nigdy nie pobieramy za to opłaty.
6.8. Kaucja za opakowania. Do ceny napojów w opakowaniach objętych systemem kaucyjnym doliczamy kaucję. Wykazujemy ją odrębnie od ceny towaru — w koszyku i na paragonie albo fakturze. Kaucja nie jest częścią ceny produktu.
6.9. Systemem kaucyjnym objęte są butelki jednorazowe z tworzywa sztucznego do 3 litrów, puszki metalowe do 1 litra oraz butelki szklane wielorazowe do 1,5 litra. Opakowanie objęte kaucją jest oznaczone symbolem systemu kaucyjnego.
6.10. Pustych opakowań nie przyjmujemy w naszym sklepie. Obowiązek odbioru opakowań kaucyjnych dotyczy punktów o powierzchni sprzedaży powyżej 200 m², a nasz sklep jest mniejszy. Kaucję odzyskasz, oddając puste opakowanie w dowolnym punkcie zbiórki objętym systemem kaucyjnym — bez paragonu i niezależnie od tego, gdzie kupiłeś napój.
§ 7. Dostawa — metody i koszty
7.1. Wysyłamy na terenie Polski.
7.2. Aktualne metody dostawy, ich koszty i próg darmowej dostawy podajemy na stronie „Czas i koszty dostawy" oraz w koszyku, zanim potwierdzisz zamówienie. Tam też opisujemy czas kompletowania zamówienia. Metody dostępne dla Twojego zamówienia zależą od zawartości koszyka, wagi przesyłki i kodu pocztowego.
7.3. Zamówienie kompletujemy i przekazujemy przewoźnikowi po zaksięgowaniu płatności, a przy płatności za pobraniem — po potwierdzeniu realizacji. O nadaniu paczki informujemy mailem.
7.4. Zgodnie z art. 543¹ Kodeksu cywilnego wydajemy towar niezwłocznie, nie później niż 30 dni od zawarcia umowy. Jeśli nie wydamy towaru w umówionym terminie, możesz wyznaczyć nam dodatkowy termin; po jego bezskutecznym upływie masz prawo odstąpić od umowy.
7.5. Czasu doręczenia przez przewoźnika nie gwarantujemy — zależy on od jego pracy. W okresach przedświątecznych terminy mogą się wydłużyć; informujemy o tym w sklepie.
7.6. Do chwili doręczenia Ci przesyłki ryzyko jej utraty lub uszkodzenia ponosimy my (art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego). Nie musisz kontaktować się z przewoźnikiem — zgłoś sprawę bezpośrednio nam.
§ 8. Produkty chłodzone i mrożone — wysyłka chłodnicza DPD Food
8.1. Produkty chłodzone i mrożone wysyłamy wyłącznie usługą DPD Food — wyodrębnioną usługą przewoźnika przeznaczoną do przewozu żywności. Nie wysyłamy ich paczkomatem ani zwykłym kurierem. Wysyłkę chłodniczą opłacasz z góry; za pobraniem nie jest dostępna.
8.2. Wysyłka chłodnicza obejmuje tylko część kraju. Metoda pokaże się w koszyku wyłącznie wtedy, gdy Twój kod pocztowy jest w zasięgu. Poza zasięgiem zostaje bezpłatny odbiór osobisty w Gdańsku. Zasięg, limity wagi i dni nadania opisujemy na stronie „Czas i koszty dostawy".
8.3. Termin przydatności. Wysyłamy tylko produkty, których termin przydatności pozwala na doręczenie i odbiór z zapasem. Jeśli produkt ma krótki termin, kontaktujemy się z Tobą przed wysyłką i pytamy, czy realizować zamówienie.
8.4. Po odbiorze sprawdź stan produktu i od razu włóż go do lodówki albo zamrażarki. Produktu, który dotarł rozmrożony, nie zamrażaj ponownie — zgłoś nam reklamację zgodnie z § 13. Za stan towaru w chwili doręczenia odpowiadamy my.
8.5. Odbiór osobisty jest zawsze dostępny — do każdego zamówienia i do każdego produktu — i zawsze kosztuje 0 zł.
§ 9. Alkohol
9.1. Napoje alkoholowe sprzedajemy na podstawie zezwoleń wydanych dla punktu sprzedaży przy al. Jana Pawła II 6B lok. II w Gdańsku. Umowa sprzedaży alkoholu jest zawierana i towar jest wydawany w tym punkcie.
9.2. Napojów alkoholowych nie sprzedajemy przez sklep internetowy. Zamówienie złożone online traktujemy wyłącznie jako rezerwację towaru. Umowę sprzedaży zawieramy i płatność przyjmujemy w sklepie stacjonarnym w Gdańsku, przy odbiorze — wyłącznie od osoby pełnoletniej i za okazaniem dokumentu potwierdzającego wiek. Alkoholu nie wysyłamy kurierem ani do paczkomatu.
9.2a. Za alkohol nie pobieramy płatności online. Rezerwacja nie zobowiązuje Cię do zakupu — możesz z niej zrezygnować bez żadnych kosztów, po prostu nie odbierając towaru.
9.3. Jeśli odbierająca osoba nie okaże dokumentu albo nie ukończyła 18 lat, odmawiamy wydania towaru i zwracamy zapłaconą kwotę.
9.4. Nie sprzedajemy alkoholu osobom nietrzeźwym. Sprzedaż alkoholu osobom poniżej 18 roku życia jest zabroniona.
§ 10. Odbiór przesyłki i uszkodzenie w transporcie
10.1. Prosimy sprawdzić paczkę przy odbiorze i zgłosić nam uszkodzenie na kontakt@sugoi.pl. Protokół szkody spisany z kurierem pomaga, ale nie jest warunkiem reklamacji i nie ogranicza Twoich praw wobec nas.
10.2. Co dokładnie zrobić przy uszkodzonej paczce — także wtedy, gdy odbierasz z paczkomatu i kuriera nie ma — opisujemy krok po kroku na stronie „Zwroty i reklamacje".
§ 11. Nieodebranie przesyłki
11.1. Nieodebranie przesyłki nie jest odstąpieniem od umowy i nie pozbawia Cię prawa do odstąpienia (§ 12). Jeśli chcesz zrezygnować z zamówienia, złóż oświadczenie o odstąpieniu — rozliczamy się wtedy na zasadach z § 12, a nie z tego paragrafu.
11.2. Jeśli przesyłka wróci do nas, odezwiemy się i ustalimy z Tobą ponowną wysyłkę (koszt kolejnej wysyłki po Twojej stronie) albo rozliczenie zamówienia. Przy rozliczeniu możemy potrącić rzeczywisty, udokumentowany koszt zwrotu przesyłki do nas. Nie stosujemy ryczałtów, opłat za przechowywanie ani kar umownych i za każdym razem pokazujemy dokument przewoźnika.
11.3. Produkty chłodzone i mrożone. Nieodebrany produkt chłodzony lub mrożony nie wraca do sprzedaży — musimy go zutylizować, bo nie mamy jak potwierdzić, w jakich warunkach jechał z powrotem. Dlatego przy takich zamówieniach szczególnie prosimy o odbiór za pierwszym razem i o aktualny numer telefonu.
§ 12. Odstąpienie od umowy (zwrot w 14 dni)
12.1. Konsument i Przedsiębiorca-Konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od objęcia towaru w posiadanie, bez podania przyczyny. Możesz odstąpić także wcześniej, zanim otrzymasz towar — od chwili zawarcia umowy.
12.2. Wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed upływem terminu na kontakt@sugoi.pl albo pocztą na adres sklepu w Gdańsku. Możesz skorzystać ze wzoru formularza z załącznika nr 1 do tego Regulaminu, ale nie musisz. Potwierdzimy otrzymanie oświadczenia.
12.3. Towar odeślij niezwłocznie, nie później niż 14 dni od odstąpienia, na adres: al. Jana Pawła II 6B lok. II, 80-462 Gdańsk. Bezpośredni koszt odesłania ponosi Klient.
12.4. Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
12.5. Zwracamy też koszt dostawy — w wysokości najtańszego zwykłego sposobu wysyłki, jaki oferowaliśmy dla Twojego zamówienia. Jeśli wybrałeś droższą metodę, różnicę pokrywasz sam. Jeśli jedyną dostępną wysyłką dla Twojego zamówienia była wysyłka chłodnicza DPD Food, zwracamy jej pełny koszt. Odbiór osobisty nie jest sposobem dostarczenia i nie obniża tej kwoty. Jeśli nie zapłaciłeś za dostawę — na przykład przy darmowej dostawie — nie ma czego zwracać.
12.6. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru, jeśli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego cech.
12.7. Prawo odstąpienia nie przysługuje (art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta) w odniesieniu do umów:
- w których przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia (art. 38 ust. 1 pkt 4) — dotyczy to produktów świeżych, chłodzonych i mrożonych oraz innych produktów o krótkim terminie przydatności. Za produkt o krótkim terminie przydatności uznajemy towar, którego termin upływa wcześniej niż 30 dni od dnia dostawy. Każdy taki produkt jest oznaczony na swojej karcie produktu informacją, że prawo odstąpienia nie przysługuje;
- w których przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5).
12.8. Produkty mrożone są wyłączone z prawa odstąpienia na podstawie art. 38 ust. 1 pkt 4. Powód: taki produkt zachowuje przydatność wyłącznie w nieprzerwanym łańcuchu chłodniczym. Poza zamrażarką ulega szybkiemu zepsuciu, a odesłanie go zwykłą przesyłką oznacza rozmrożenie i utratę przydatności do spożycia. Nie mamy możliwości ustalić, w jakich warunkach produkt wracał, ani wprowadzić go ponownie do obrotu. Informację o braku prawa odstąpienia podajemy na karcie każdego takiego produktu, przed zakupem.
12.9. Wyłączenie prawa odstąpienia nie dotyczy reklamacji. Jeśli produkt mrożony dojedzie do Ciebie rozmrożony, zepsuty albo niezgodny z opisem — to jest reklamacja i rozpatrujemy ją na zasadach z § 13. Za stan towaru w chwili doręczenia odpowiadamy my. Nie odsyłaj wtedy produktu — wystarczą zdjęcia.
12.10. Szczegóły znajdziesz na stronie „Zwroty i reklamacje".
§ 13. Reklamacje
A. Reklamacja towaru
13.1. Mamy obowiązek dostarczyć towar zgodny z umową. Wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy-Konsumenta odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tego dnia (art. 43c ustawy o prawach konsumenta). Jeśli termin przydatności towaru jest dłuższy niż 2 lata, liczy się ten dłuższy termin. Nie odpowiadamy za pogorszenie towaru wynikające z przechowywania go po dostarczeniu niezgodnie z informacją na opakowaniu.
13.1a. Co to znaczy przy żywności. Dwa lata to czas, w którym możesz zgłosić wadę, która istniała już w chwili dostawy. To nie jest dwuletnia gwarancja świeżości. Domniemanie, że wada istniała przy dostawie, stosuje się tylko wtedy, gdy da się je pogodzić ze specyfiką towaru (art. 43c ust. 2) — przy żywności po upływie terminu przydatności nie da się. W praktyce: zarzut co do jakości i świeżości zgłaszasz do końca terminu przydatności z opakowania. Zarzut co do etykiety, składu, alergenów albo pomyłki w zamówieniu — przez pełne dwa lata.
13.2. Przy żywności zgodność z umową oceniamy na moment dostarczenia towaru, z uwzględnieniem podanego na opakowaniu terminu przydatności i warunków przechowywania.
13.3. Reklamację wyślij na kontakt@sugoi.pl. Podaj numer zamówienia, opisz, na czym polega problem, i napisz, czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Pomoże zdjęcie.
13.4. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Jeśli w tym terminie nie odpowiemy na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy-Konsumenta, uznaje się, że reklamację uznaliśmy.
13.5. Produkty chłodzone i mrożone. Prosimy o zgłoszenie w ciągu 24 godzin od doręczenia i o zdjęcie paczki oraz produktu. Tak krótki termin wynika z natury towaru — po dobie nie da się już ustalić, co działo się z produktem. To prośba, a nie warunek reklamacji, i nie ogranicza Twoich praw. To nie jest termin, po którym tracisz prawa — szybkie zgłoszenie pozwala nam tylko sprawniej rozpatrzyć sprawę. Zgłoszenie tego samego dnia ułatwia nam rozliczenie z przewoźnikiem i przyspiesza Twój zwrot.
13.6. Koszt odesłania towaru w uznanej reklamacji pokrywamy my.
13.7. Reklamacja nie obejmuje różnic w wyglądzie wynikających z ustawień monitora ani naturalnych cech produktu (na przykład odcień przypraw czy osad w sosie).
13.8. Produkty objęte gwarancją producenta są tak oznaczone w opisie. Gwarancja nie wyłącza uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.
B. Reklamacja dotycząca działania sklepu
13.9. Reklamacje dotyczące konta klienta, newslettera, koszyka albo płatności zgłaszasz na kontakt@sugoi.pl. Podaj imię i nazwisko, adres e-mail konta, opis problemu i datę wystąpienia. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.
C. Klienci biznesowi (B2B)
13.10. Wobec Klientów, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami-Konsumentami, odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego. Ten punkt nie dotyczy Konsumentów ani Przedsiębiorców-Konsumentów. Warunki współpracy hurtowej ustalamy odrębnie — napisz na kontakt@sugoi.pl.
13.11. Korespondencję reklamacyjną archiwizujemy w celach dowodowych.
§ 14. Newsletter, promocje i obniżki cen
14.1. Newsletter jest dobrowolny i bezpłatny. Zapisujesz się, zaznaczając zgodę w formularzu. Wypisujesz się linkiem w stopce każdej wiadomości albo mailem na kontakt@sugoi.pl.
14.2. Promocje mogą wymagać kodu rabatowego wpisanego w koszyku.
14.3. Promocje nie łączą się ze sobą, chyba że w opisie danej promocji napiszemy inaczej.
14.4. Promocje trwają przez wskazany czas, do wyczerpania zapasów albo do odwołania.
14.5. Przy każdej obniżce ceny produktu podajemy obok ceny promocyjnej najniższą cenę tego produktu z 30 dni przed obniżką, zgodnie z ustawą o informowaniu o cenach towarów i usług. Jeśli produkt jest w sprzedaży krócej niż 30 dni, podajemy najniższą cenę od dnia rozpoczęcia sprzedaży.
14.6. Jeśli promocja dotyczy zestawu produktów, możesz zwrócić cały zestaw albo jego część. Przy zwrocie części zestawu rabat na pozostałe produkty przestaje obowiązywać — rozliczamy je po cenach regularnych i o tę różnicę pomniejszamy zwrot.
§ 15. Informacje o żywności
15.1. Przy każdym produkcie spożywczym podajemy przed zakupem obowiązkowe informacje wymagane rozporządzeniem (UE) nr 1169/2011: nazwę, wykaz składników, alergeny, ilość netto, warunki przechowywania, dane podmiotu odpowiedzialnego, kraj pochodzenia tam, gdzie jest wymagany, oraz wartość odżywczą. Część produktów jest zwolniona z wykazu składników lub tabeli wartości odżywczych (na przykład przyprawy jednoskładnikowe, napoje alkoholowe powyżej 1,2 % objętości) — zwolnienie wynika wprost z przepisów. Alergeny podajemy zawsze.
15.2. Data minimalnej trwałości lub termin przydatności do spożycia są podane na opakowaniu dostarczonego produktu. Zgodnie z art. 14 rozporządzenia (UE) nr 1169/2011 nie podajemy ich przed zakupem, bo zależą od konkretnej partii towaru.
15.3. Od chwili doręczenia za przechowywanie towaru odpowiadasz Ty. Nie odpowiadamy za pogorszenie towaru wynikające z przechowywania go po dostarczeniu niezgodnie z informacją na opakowaniu.
§ 16. Opinie klientów i kolejność produktów
16.1. Na stronie głównej pokazujemy opinie o naszym sklepie pochodzące z wizytówki Google. Zbiera je i moderuje Google — my ich nie zbieramy i nie weryfikujemy, czy autor kupił u nas produkt.
16.2. Przy kartach produktów przyjmujemy opinie klientów. Opinię może wystawić każdy — nie trzeba zakładać konta. Nie weryfikujemy, czy autor kupił dany produkt i piszemy o tym wprost przy formularzu.
16.2a. Każdą opinię sprawdzamy przed publikacją, ale usuwamy wyłącznie spam i treści niezwiązane z produktem. Publikujemy opinie pozytywne i negatywne. Nie usuwamy opinii dlatego, że jest krytyczna.
16.3. Nie płacimy za opinie i nie zlecamy ich wystawiania.
16.4. O kolejności produktów na listach kategorii i w wynikach wyszukiwania decydują: dopasowanie do wpisanej frazy, dostępność produktu oraz ustawiona przez nas kolejność w kategorii. Sposób sortowania możesz zmienić sam na liście produktów. Nie pobieramy od nikogo opłat za wyższą pozycję produktu w wynikach.
§ 17. Dane osobowe
17.1. Administratorem danych osobowych jest Crossfix Sp. z o.o., ul. Międzyborska 8/12, 04-041 Warszawa. Kontakt w sprawach danych: kontakt@sugoi.pl.
17.2. Dane przetwarzamy zgodnie z RODO. Cele, podstawy prawne, okresy przechowywania i Twoje uprawnienia opisuje Polityka Prywatności dostępna na stronie sklepu.
§ 18. Spory
18.1. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw Konsumentów ani Przedsiębiorców-Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
18.2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z:
- mediacji prowadzonej przez Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej,
- stałego sądu polubownego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
- pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
- pomocy organizacji społecznych zajmujących się ochroną konsumentów, na przykład Federacji Konsumentów.
18.3. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.
18.4. Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich znajdziesz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://polubowne.uokik.gov.pl
18.5. Nie zobowiązaliśmy się do korzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów z konsumentami i nie jesteśmy do tego zobowiązani przepisami. Każdy wniosek o mediację rozpatrujemy indywidualnie.
18.6. W sprawach nieuregulowanych stosujemy prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną i ustawę o prawach konsumenta.
§ 19. Postanowienia końcowe
19.1. Niniejszy Regulamin obowiązuje dla zamówień złożonych od dnia jego publikacji na stronie sklepu. Zmiany dotyczące usług świadczonych w sposób ciągły (konto klienta, newsletter) wchodzą w życie po upływie 14 dni od publikacji.
19.2. Możemy zmienić Regulamin z ważnych przyczyn prawnych, technicznych lub organizacyjnych. Zmiany publikujemy w sklepie.
19.3. Klientów z kontem powiadamiamy o zmianie mailem. Jeśli nie akceptujesz zmiany, możesz usunąć konto przed jej wejściem w życie.
19.3a. Strona „Zwroty i reklamacje" ma charakter informacyjny. W razie rozbieżności stosuje się Regulamin — chyba że treść tej strony jest korzystniejsza dla Konsumenta.
19.4. Do zamówień złożonych przed zmianą stosujemy wersję Regulaminu z dnia złożenia zamówienia.
19.5. Jeśli któreś postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe obowiązują dalej.
19.6. Nie stosujemy kodeksu dobrych praktyk w rozumieniu ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym. Nie żądamy od Ciebie kaucji ani innych gwarancji finansowych zabezpieczających wykonanie umowy (art. 12 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta). Nie dotyczy to kaucji za opakowania objęte systemem kaucyjnym — ta wynika z przepisów o gospodarce opakowaniami, jest wykazywana odrębnie od ceny i opisana w § 6.8–6.10. Nie sprzedajemy treści cyfrowych ani usług cyfrowych.
Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy
Formularz wypełnij i odeślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Korzystanie z niego nie jest obowiązkowe.
Adresat:
Crossfix Sp. z o.o. (sklep Sugoi Asian Market)
al. Jana Pawła II 6B lok. II, 80-462 Gdańsk
kontakt@sugoi.pl
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
.....................................................................................
Data zawarcia umowy / odbioru towaru (*): .......................................
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ................................................
Adres konsumenta(-ów): ..........................................................
Numer zamówienia: ...............................................................
Numer rachunku do zwrotu (jeśli zwrot ma iść inną drogą niż płatność): ..........
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ..............
Data: ...........................
(*) niepotrzebne skreślić
Masz pytanie do Regulaminu? Napisz na kontakt@sugoi.pl albo zadzwoń: 786 483 207.
Zespół Sugoi
