Na tej stronie piszemy, ile czasu potrzebujemy na przygotowanie paczki, od kiedy liczymy ten czas i co go wydłuża.
Ceny dostawy i limity wagi są na stronie Czas i koszty dostawy.
Wiadomości, które od nas dostajesz
| Wiadomość | Co oznacza |
|---|---|
| Potwierdzenie złożenia zamówienia | Zamówienie do nas dotarło. Sprawdzamy dostępność produktów i płatność. To jeszcze nie jest zawarcie umowy. |
| Potwierdzenie przyjęcia do realizacji | Kompletujemy paczkę. Z tą wiadomością dochodzi do zawarcia umowy. |
| Zamówienie wysłane albo gotowe do odbioru | Podajemy numer przesyłki lub informujemy, że paczka czeka w sklepie. |
Wysyłamy je na adres e-mail podany w zamówieniu. Jeśli którejś nie widzisz, sprawdź folder ze spamem.
Jeśli między pierwszą a drugą wiadomością coś się nie zgadza — zabraknie towaru albo cena jest błędna — piszemy lub dzwonimy, zanim ruszymy z pakowaniem.
Od kiedy liczymy czas realizacji
Zegar rusza w momencie, w którym widzimy Twoją płatność. Nie w chwili kliknięcia „Zamawiam”.
| Sposób płatności | Czas realizacji liczymy od |
|---|---|
| Płatność online przez Przelewy24 — BLIK, karta Visa lub Mastercard, Google Pay, Apple Pay, przelew natychmiastowy | potwierdzenia płatności, zwykle kilka minut po zapłacie |
| Zwykły przelew bankowy | zaksięgowania przelewu na naszym koncie |
| Za pobraniem (dostępne przy przesyłkach InPost) | złożenia zamówienia |
| Odbiór osobisty z płatnością w sklepie | złożenia zamówienia |
Przy zwykłym przelewie doliczaj czas księgowania w Twoim banku. Przelew wysłany w piątek po południu bywa u nas dopiero w poniedziałek.
Standardowy czas realizacji
1–4 dni robocze.
W tym czasie kompletujemy produkty, pakujemy paczkę i przekazujemy ją przewoźnikowi. Czas jazdy kuriera liczy się osobno, po nadaniu.
Zamówienia kompletujemy i wysyłamy od poniedziałku do piątku. Soboty, niedziele i dni ustawowo wolne nie liczą się do czasu realizacji.
Dla towaru dostępnego w magazynie łączny czas — od złożenia zamówienia do doręczenia — nie przekracza 8 dni roboczych. Przesyłki chłodnicze mają własny harmonogram nadań i przy zamówieniach z piątku i weekendu ten czas może sięgnąć 9 dni roboczych. Opisujemy to niżej.
Jeśli nie wyślemy zamówienia w terminie, możesz wyznaczyć nam dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy (art. 543¹ § 2 Kodeksu cywilnego).
Odbiór osobisty
Odbiór osobisty kosztuje 0 zł i jest dostępny przy każdym zamówieniu, niezależnie od tego, co masz w koszyku.
Gdy zamówienie czeka w sklepie, wysyłamy maila. Prosimy nie przyjeżdżać przed tą wiadomością — zamówienia z internetu kompletujemy osobno, poza obsługą sklepu stacjonarnego.
Nasz sklep stacjonarny:
Sugoi Asian Market
al. Jana Pawła II 6B lok. II, 80-462 Gdańsk
poniedziałek–piątek 11:00–19:00, sobota 10:00–15:00
Zamówienie gotowe w piątek możesz odebrać w sobotę w godzinach otwarcia.
Produkty chłodzone i mrożone
Część asortymentu wymaga stałej niskiej temperatury. W katalogu jest 139 produktów głęboko mrożonych i kilka chłodzonych — m.in. gyoza i dim sum, ryby i owoce morza, lody i owoce mrożone, tofu i produkty fermentowane, kimchi, ciasto do pierożków, dania gotowe.
Takich produktów nie wysyłamy InPostem. Jedzie po nie osobna usługa — DPD Food, wysyłka chłodnicza, 39 zł. Zawsze dostępny jest też odbiór osobisty w sklepie.
Wysyłkę chłodniczą opłacasz online (Przelewy24). Przy tej metodzie nie ma płatności za pobraniem.
Kiedy nadajemy przesyłki chłodnicze
Kurier chłodniczy odbiera od nas paczki od poniedziałku do czwartku. To warunek przewoźnika — dzięki niemu paczka z jedzeniem nie leży weekendu w sortowni.
Liczy się moment, w którym mamy potwierdzoną płatność.
| Płatność potwierdzona | Nadajemy |
|---|---|
| poniedziałek–czwartek, do 12:00 | tego samego dnia |
| poniedziałek–środa, po 12:00 | następnego dnia roboczego |
| czwartek po 12:00, piątek, sobota, niedziela | w najbliższy poniedziałek |
Jeśli poniedziałek wypada w dzień ustawowo wolny, nadajemy w kolejny dzień roboczy.
W okresach wzmożonego ruchu nadanie może przesunąć się o jeden dzień roboczy. Wtedy piszemy do Ciebie.
Zanim wybierzesz wysyłkę chłodniczą
- Sprawdź, czy metoda pokazuje się w koszyku. DPD Food obsługuje około połowy kraju — 14 692 kody pocztowe, m.in. Trójmiasto, Warszawę, Poznań, Wrocław, Kraków, Katowice, Łódź, Bydgoszcz i Toruń z okolicami. Jeśli Twojego kodu nie ma na liście, metoda się nie wyświetli. Zostaje odbiór osobisty.
- Podaj działający numer telefonu. Kurier dzwoni przed doręczeniem.
- Odbierz przy pierwszej próbie. Przy wysyłce chłodniczej przewoźnik podejmuje jedną próbę doręczenia — po nieudanej paczka wraca do nas albo zostaje zlikwidowana. Przy zwykłym kurierze prób jest więcej. Nieodebranego produktu chłodzonego ani mrożonego nie wprowadzamy ponownie do sprzedaży. Nie pobieramy żadnych opłat za przechowywanie. Zasady rozliczenia opisuje Regulamin.
- Wysyłamy tylko towar, który w dniu nadania ma co najmniej 48 godzin do końca terminu przydatności. Jeśli produkt z Twojego zamówienia tego nie spełnia, piszemy albo dzwonimy przed wysyłką.
- Maksymalna waga przesyłki chłodniczej to 20 kg. Jeśli zamówienie ją przekracza, kontaktujemy się z Tobą i ustalamy, co dalej.
Koszyk z produktami chłodzonymi i zwykłymi
Sposób dostawy dobiera się automatycznie na podstawie tego, co masz w koszyku. Jeśli po dodaniu produktu chłodzonego widzisz już tylko odbiór osobisty, znaczy to, że dla takiego zestawu nie ma wspólnej wysyłki. Wtedy złóż dwa osobne zamówienia — jedno chłodnicze, jedno zwykłe — albo napisz do nas, pomożemy. Każde zamówienie ma własny koszt dostawy.
Co zrobić po odbiorze paczki
Produkty chłodzone od razu przełóż do lodówki, mrożone do zamrażarki.
Jeśli produkt mrożony dotrze miękki — przygotuj go tego samego dnia i nie zamrażaj go ponownie.
Warunki przechowywania każdego produktu są na jego opakowaniu i w opisie na stronie produktu.
Jeśli towar dotrze w stanie, który budzi Twoje wątpliwości, napisz do nas i dołącz zdjęcie. Prosimy o zgłoszenie w ciągu 24 godzin od doręczenia — im szybciej, tym łatwiej wyjaśniamy sprawę z przewoźnikiem. To prośba, nie warunek: Twoje ustawowe prawa nie zależą od tego terminu.
Za stan towaru do chwili doręczenia odpowiadamy my.
Paczka uszkodzona w transporcie
Jeśli przy odbiorze widzisz uszkodzone opakowanie:
- Spisz z kurierem protokół szkody.
- Zrób zdjęcia paczki i zawartości.
- Napisz do nas na kontakt@sugoi.pl.
Protokół nie jest warunkiem reklamacji, ale przyspiesza sprawę u przewoźnika. Jeśli kurier odmówi jego spisania, i tak zgłoś sprawę do nas.
Zwrot żywności
Masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Przy żywności są dwa wyjątki:
- Produkty świeże i chłodzone — jako towar szybko psujący się albo o krótkim terminie przydatności nie podlegają zwrotowi (art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta).
- Towar w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych (art. 38 ust. 1 pkt 5). Wyłączenie działa dopiero po otwarciu opakowania — nienaruszona paczka wraca normalnie.
Produkty głęboko mrożone mają długi termin przydatności, więc nie traktujemy ich jak towaru szybko psującego się — prawo odstąpienia przy nich działa. Ograniczenie jest praktyczne, nie prawne: towar musi wrócić w warunkach chłodniczych, a koszt takiego odesłania ponosisz Ty i bywa wyższy niż cena produktu. Zanim odeślesz mrożonkę, napisz do nas — ustalimy najtańszy sposób.
Wzór formularza odstąpienia jest na stronie Zwroty i reklamacje i w załączniku do Regulaminu. Nie musisz go używać — wystarczy jasne oświadczenie wysłane na kontakt@sugoi.pl.
Pozostałe produkty zwracasz na zasadach ze strony Zwroty i reklamacje. Odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową zostaje po naszej stronie niezależnie od prawa odstąpienia.
Okresy wzmożonego ruchu
Przed świętami i w trakcie większych promocji czas realizacji może się wydłużyć. Jeśli przekroczymy 4 dni robocze, piszemy do Ciebie mailem.
Co przyspiesza realizację
- Poprawny numer telefonu i adres. Najczęstszy powód opóźnień to literówka w adresie albo martwy numer.
- Płatność online zamiast zwykłego przelewu.
- Jedno zamówienie zamiast trzech osobnych tego samego dnia.
Masz pytanie o swoje zamówienie?
kontakt@sugoi.pl
786 483 207 (poniedziałek–piątek 11:00–19:00, sobota 10:00–15:00)
Podaj numer zamówienia — odpowiemy szybciej.
Zespół Sugoi
Sprzedawcą jest CROSSFIX Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Międzyborska 8/12, 04-041 Warszawa, KRS 0000790680, NIP 1132999573, REGON 383620817, kapitał zakładowy 5 000 zł. Sugoi Asian Market to nazwa naszego sklepu w Gdańsku.
