Jak kupować w Sugoi
Sklep działa online i stacjonarnie w Gdańsku. Poniżej znajdziesz: jak złożyć zamówienie, ile kosztuje dostawa, jak wysyłamy produkty wymagające chłodu i jak wygląda zwrot.
Wszystkie ceny na stronie są cenami brutto — zawierają VAT.
Sprzedawcą jest Crossfix Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie. Sugoi Asian Market to nazwa naszego sklepu w Gdańsku — tam odbierasz zamówienia i tam odsyłasz towar. Pełne dane firmy są na dole strony.
1. Zamówienie krok po kroku
- Dodaj produkty do koszyka. Szukaj przez wyszukiwarkę albo kategorie w menu.
- Sprawdź koszyk. Tu poprawiasz ilości i wpisujesz kod rabatowy, jeśli go masz. Kod wpisz przed wyborem dostawy — rabat naliczy się od razu.
- Uzupełnij dane do wysyłki. Numer telefonu jest wymagany. Do paczkomatu przychodzi na niego SMS z kodem, a kurier dzwoni przed doręczeniem. Dzwonimy też my, gdy czegoś zabraknie.
- Wybierz dostawę i płatność. Koszt dostawy widzisz, zanim potwierdzisz zamówienie.
- Złóż zamówienie i zapłać.
Dostajesz od nas dwa maile. Pierwszy potwierdza, że zamówienie do nas dotarło — to jeszcze nie zawarcie umowy. Sprawdzamy wtedy stan magazynu i poprawność danych. Drugi potwierdza przyjęcie zamówienia do realizacji i dopiero z tą chwilą umowa jest zawarta. Jeśli między jednym a drugim mailem coś się nie zgadza — brakuje towaru albo cena jest błędna — piszemy lub dzwonimy, zanim ruszymy z pakowaniem.
Numer przesyłki wysyłamy mailem w dniu nadania.
Konto. Nie musisz go zakładać — kupisz jako gość. Konto nic nie kosztuje, zapamiętuje dane adresowe i trzyma historię zamówień w jednym miejscu.
Kody rabatowe. Warunki konkretnej promocji podajemy przy tej promocji.
2. Dostawa i koszty
| Sposób dostawy | Płatność z góry | Za pobraniem | Limit paczki |
|---|---|---|---|
| InPost Paczkomat | 17,99 zł | 21,99 zł | do 25 kg |
| InPost Kurier | 22,99 zł | 27,99 zł | [DO POTWIERDZENIA: limit wagi] |
| DPD Food — wysyłka chłodnicza | 39 zł | niedostępne | do 20 kg |
| Odbiór osobisty w Gdańsku | 0 zł | 0 zł (gotówka na miejscu) | bez limitu wagi |
Darmowa dostawa: od 250 zł brutto, wyłącznie do paczkomatu InPost i przy paczce do 25 kg. Nie obejmuje kuriera ani wysyłki chłodniczej. [DO POTWIERDZENIA: czy próg liczy się od kwoty po rabacie i czy obejmuje paczkomat za pobraniem]
Odbiór osobisty jest dostępny przy każdym zamówieniu i nic nie kosztuje.
Waga przesyłki obejmuje produkty razem z opakowaniem wysyłkowym. Jeśli zamówienie przekroczy limit wagi lub wymiarów danej metody, ta metoda po prostu nie pokaże się w kasie.
Produkty mrożone i chłodzone mają osobną metodę wysyłki — patrz punkt 3. Alkohol wydajemy tylko w sklepie — patrz punkt 7.
3. Wysyłka chłodnicza — DPD Food
Produkty mrożone i chłodzone wysyłamy usługą DPD Food. W katalogu jest 139 produktów głęboko mrożonych i kilka chłodzonych.
- Koszt: 39 zł.
- Zasięg: usługa działa pod częścią kodów pocztowych — 14 692 kody, w praktyce mniej więcej połowa Polski. Trójmiasto, Warszawa, Poznań, Wrocław, Kraków, Katowice, Łódź, Bydgoszcz, Toruń i okolice. Jeśli DPD Food nie pokazuje się w kasie, Twój adres jest poza zasięgiem — zostaje odbiór osobisty w Gdańsku.
- Płatność: tylko z góry, przez Przelewy24. Pobrania przy tej metodzie nie ma.
- Waga: do 20 kg.
- Tylko kurier. Przesyłki chłodniczej nie nadajemy do paczkomatu.
- Dni nadania: [DO POTWIERDZENIA: w które dni tygodnia nadajemy przesyłki chłodnicze]
- Darmowa dostawa od 250 zł nie obejmuje wysyłki chłodniczej.
- Odbierz przy pierwszej próbie doręczenia. To żywność.
Jeśli produkt mrożony dojedzie rozmrożony — nie zamrażaj go ponownie. Przygotuj go tego samego dnia albo napisz do nas i zgłoś reklamację.
4. Kiedy wyślemy
- Zamówienie kompletujemy [DO POTWIERDZENIA: ile dni roboczych].
- Wysyłamy w dni robocze, od poniedziałku do piątku.
- Łączny maksymalny czas od złożenia zamówienia do doręczenia to [DO POTWIERDZENIA: ile dni roboczych] dla towaru dostępnego w magazynie.
- W dniu nadania dostajesz mail z numerem przesyłki.
- Przed świętami i przy dużych promocjach kompletowanie może potrwać dłużej. Uprzedzamy o tym mailem.
- Przy zwykłym przelewie zamówienie rusza po zaksięgowaniu wpłaty, więc całość trwa odpowiednio dłużej.
5. Płatność
Od razu, przez Przelewy24: BLIK, przelew natychmiastowy, karta Visa i Mastercard, Apple Pay, Google Pay.
Zwykły przelew: numer konta dostajesz mailem po złożeniu zamówienia. Towar rezerwujemy, a zamówienie ruszy po zaksięgowaniu wpłaty.
Za pobraniem: dostępne przy metodach InPost. Za przesyłkę kurierską płacisz kurierowi przy odbiorze, za paczkę w paczkomacie — przy maszynie, w chwili odbierania.
Gotówką w sklepie: przy odbiorze osobistym w Gdańsku.
Szczegóły: [Metody płatności](/pl/i/Metody-platnosci/10)
6. Dostępność produktów
Stan magazynowy widzisz w karcie produktu.
Sprzedajemy z tego samego stanu, z którego działa sklep w Gdańsku. Czasem ostatnia sztuka schodzi z półki, zanim dotrze do nas zamówienie. Wtedy dzwonimy albo piszemy i pytamy, co wolisz: zamiennik, wysyłkę reszty zamówienia albo zwrot pieniędzy za brakującą pozycję. Decyzja należy do Ciebie — zamiennika nie wysyłamy bez Twojej zgody.
7. Alkohol
[DO POTWIERDZENIA: czy alkohol jest w ogóle wystawiony na sugoi.pl i czy odbiór osobisty jest jedyną formą wydania]
Alkohol sprzedajemy wyłącznie w sklepie w Gdańsku. Nie wysyłamy go kurierem ani do paczkomatu. Jeśli w koszyku jest alkohol, jedyną możliwą formą odbioru jest odbiór osobisty.
Towar wydajemy osobie pełnoletniej. Przy odbiorze prosimy o dokument potwierdzający wiek.
8. Odbiór osobisty w Gdańsku
Sugoi Asian Market
al. Jana Pawła II 6B lok. II, 80-462 Gdańsk
poniedziałek–piątek 11:00–19:00, sobota 10:00–15:00
Wybierz odbiór osobisty w koszyku. Napiszemy, gdy zamówienie będzie gotowe. Zapłacisz na miejscu gotówką albo z góry online — jak wolisz.
9. Jak przechowywać to, co kupisz
Skład, alergeny i warunki przechowywania podajemy w karcie produktu. Te informacje są dostępne przed zakupem, bez zakładania konta i bez żadnych opłat.
Datę minimalnej trwałości albo termin przydatności do spożycia znajdziesz na opakowaniu towaru, który dostaniesz.
Po odbiorze: chłodzone do lodówki, mrożone do zamrażarki, resztę w suche miejsce z dala od słońca. Etykieta na opakowaniu jest ważniejsza niż ten skrót — zawsze ją sprawdź.
10. Uszkodzona lub nieodebrana paczka
Uszkodzenie w transporcie. Jeśli opakowanie jest naruszone, spisz z kurierem protokół szkody i zrób zdjęcia, zanim rozpakujesz przesyłkę. W paczkomacie zrób zdjęcia na miejscu. Protokół i zdjęcia to najmocniejszy dowód w reklamacji. Ich brak nie zamyka Ci drogi do reklamacji — po prostu trudniej wtedy ustalić, czy szkoda powstała w transporcie, czy po doręczeniu.
Nieodebrana paczka. Jeśli przesyłka wróci do nas nieodebrana, odzywamy się i ustalamy, co dalej. Nie pobieramy żadnych opłat za przechowywanie. Ponowna wysyłka jest płatna według cennika z punktu 2. Jeśli nie odbierasz paczki dlatego, że rezygnujesz z zakupu — napisz do nas, potraktujemy to jak odstąpienie od umowy i oddamy pieniądze.
Przy produktach chłodzonych i mrożonych nieodebrana paczka zwykle nie nadaje się już do dalszej sprzedaży — dlatego prosimy o odbiór przy pierwszej próbie doręczenia.
11. Odstąpienie od umowy (zwrot)
Masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia odebrania towaru, a jeśli zamówienie przyszło w kilku paczkach — od odebrania ostatniej z nich. Liczy się data wysłania oświadczenia, nie data, w której do nas dotrze: wystarczy, że wyślesz je przed upływem 14 dni.
Wystarczy jasne oświadczenie wysłane na kontakt@sugoi.pl albo pisemnie na adres: Crossfix Sp. z o.o., Sugoi Asian Market, al. Jana Pawła II 6B lok. II, 80-462 Gdańsk. Nie musisz używać żadnego wzoru — jeśli wolisz gotowy druk, formularz znajdziesz na końcu tej strony, w [regulaminie](/pl/i/Regulamin/3) i na stronie [Zwroty i reklamacje](/pl/i/Zwroty-i-reklamacje/7).
To samo prawo przysługuje przedsiębiorcy na prawach konsumenta — osobie prowadzącej jednoosobową działalność, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego.
Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje
- Żywność świeża i chłodzona — towar szybko psujący się albo o krótkim terminie przydatności (art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta).
- Towar w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie da się zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych (art. 38 ust. 1 pkt 5). Wyłączenie działa dopiero po otwarciu opakowania — nienaruszony słoik czy zafoliowana paczka wracają normalnie.
- Towar skomponowany na Twoje indywidualne zamówienie (art. 38 ust. 1 pkt 3).
Produkty głęboko mrożone. Mają długi termin przydatności, więc nie traktujemy ich jak towaru szybko psującego się — prawo odstąpienia przysługuje. Ograniczenie jest praktyczne, nie prawne: odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru, a rozmrożonej mrożonki nie da się sprzedać dalej. Koszt odesłania w warunkach chłodniczych ponosisz Ty i bywa wyższy niż cena produktu. Zanim cokolwiek odeślesz, napisz do nas — ustalimy najtańszy sposób.
Koszty. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi kupujący.
Zwrot pieniędzy. Oddajemy cenę towaru oraz zapłacony przez Ciebie koszt dostawy — do wysokości najtańszej zwykłej metody dostawy, jaką oferujemy. Robimy to w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy czym możemy wstrzymać się do chwili, aż dostaniemy towar albo dowód jego odesłania. Zwracamy tą samą metodą płatności. Jeśli płaciłeś za pobraniem, podaj numer rachunku — nie mamy wtedy metody, na którą moglibyśmy oddać pieniądze.
12. Reklamacja
Reklamacja to co innego niż zwrot. Jeśli towar jest niezgodny z umową — uszkodzony, po terminie, inny niż w opisie — odpowiadamy przez 2 lata od dostarczenia.
Reklamację wyślij na kontakt@sugoi.pl. Podaj numer zamówienia, opisz, co jest nie tak, i dołącz zdjęcia produktu oraz opakowania.
Przy żywności naprawa nie wchodzi w grę, więc w pierwszej kolejności możesz żądać wymiany towaru. Jeśli wymiana jest niemożliwa albo wiązałaby się dla Ciebie z nadmiernymi niedogodnościami, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy i odzyskać pieniądze.
Produkty chłodzone i mrożone zgłaszaj w ciągu 24 godzin od doręczenia. Wtedy da się jeszcze ustalić, co działo się z przesyłką po naszej stronie i po stronie kuriera. Późniejsze zgłoszenie nie odbiera Ci prawa do reklamacji — po prostu trudniej nam wtedy ustalić przyczynę.
Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Przy uznanej reklamacji koszt odesłania towaru pokrywamy my.
Szczegóły: [Zwroty i reklamacje](/pl/i/Zwroty-i-reklamacje/7) oraz [Regulamin](/pl/i/Regulamin/3)
13. Jeśli się nie dogadamy
Najpierw napisz do nas — większość spraw da się załatwić mailem.
Jeśli to nie wystarczy, konsument ma do dyspozycji bezpłatne drogi pozasądowe:
- mediacja prowadzona przez Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej,
- stały sąd polubowny przy Inspekcji Handlowej,
- pomoc powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, właściwego dla miejsca zamieszkania,
- informacje i wzory na stronie UOKiK: uokik.gov.pl.
Udział w mediacji i w sądzie polubownym jest dobrowolny dla obu stron. Z pomocy rzecznika konsumentów i sądu polubownego korzystają konsumenci — przedsiębiorcy na prawach konsumenta dochodzą roszczeń na zasadach ogólnych.
Masz pytanie?
kontakt@sugoi.pl
786 483 207
poniedziałek–piątek 11:00–19:00, sobota 10:00–15:00
Odpowiadamy w godzinach pracy sklepu.
Zespół Sugoi
Załącznik: wzór formularza odstąpienia od umowy
(wypełnij i odeślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy)
Adresat: Crossfix Sp. z o.o., adres do zwrotów: Sugoi Asian Market, al. Jana Pawła II 6B lok. II, 80-462 Gdańsk, kontakt@sugoi.pl
Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
- ................................................................
Numer zamówienia: ................................
Data zawarcia umowy / odbioru towaru: ................................
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ................................
Adres konsumenta(-ów): ................................
Numer rachunku do zwrotu (jeśli inny niż użyty przy płatności): ................................
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz przesyłasz na papierze): ................................
Data: ................................
(*) Niepotrzebne skreślić.
Sprzedawcą jest CROSSFIX Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Międzyborska 8/12, 04-041 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000790680 przez sąd rejestrowy właściwy dla m.st. Warszawy, NIP 1132999573, REGON 383620817, kapitał zakładowy 5 000 zł. Sklep stacjonarny, punkt odbioru oraz adres do zwrotów i reklamacji: Sugoi Asian Market, al. Jana Pawła II 6B lok. II, 80-462 Gdańsk.
